현대백화점, ‘클로바’와 제휴 맺고‘음성 쇼핑 안내 서비스’진행

현대백화점이 네이버 AI 스피커 ‘클로바’와 제휴를 맺고 ‘음성 쇼핑 안내 서비스’를 선보인다. 

현대백화점은 오는 22일부터 네이버가 자체 개발한 AI 스피커 클로바와 협업해 음성 쇼핑 정보 안내 서비스를 선보인다고 21일 밝혔다. 이에 앞서 현대백화점은 원활한 서비스 운영을 위해 지난 6월부터 4개월간 일부 기능을 시범 도입한 바 있다.

이번 서비스 도입으로 클로바를 이용하는 고객들은 말 한마디로 현대백화점 온·오프라인 채널의 영업 정보(매장 위치·점포별 브랜드 입점 여부·휴점일 등)와 온라인 쇼핑정보(연령·성별에 맞춘 상품 추천, 최저가 검색, 적립금 행사)를 음성으로 안내받을 수 있다. 

예컨대 고객이 “압구정본점에 N사 있어?”라고 물으면 “N사 매장은 지하2층에 위치하고 있습니다. 매장 전화번호는 02-XXXX-XXXX입니다.”라고 답한다. 

현대백화점은 고객 성별과 연령을 고려한 추천 서비스도 도입한다. “50대 여자 선물 뭐할까?”라는 질문에 “더현대닷컴에서 50대 여성이 가장 많이 구매한 상품은 ‘Y사 캐시미어 머플러’ 입니다”라고 답변하는 식이다.

현대백화점은 이르면 내년 상반기 중 공식 온라인몰 더현대닷컴의 상품을 음성명령을 통해 주문과 결제, 배송까지 한 번에 끝내는 보이스 커머스 서비스를 상용화한다는 계획이다. 물·샴푸 등 생필품부터 의류·잡화까지 더현대닷컴에서 판매하는 모든 상품이 대상이다.

김기환 유통전문기자 [e-mail]