혁신 TF 통해 내다본 미래 관세행정…현장 중심 혁신의 지속 추진

김영문(앞줄 왼쪽에서 세번째) 관세청장이 지난 4월13일 쉐라톤 서울팔래스호텔에서 수·출입 기업인 및 단체장들과 조찬 간담회를 열어 관세청의 혁신에 대해 설명하고 있다. 관세청 제공

‘관세행정 혁신 태스크포스(TF)’는 국민이 체감할 수 있는 현장 중심의 혁신을 지속적으로 추진해달라고 관세청에 권고했다.

실제로 관세청은 과거의 관행에서 벗어나 ‘사회적 가치’를 중심으로 업무의 본질과 근본부터 다시 살피는 혁신을 추진하고 있다. 국민을 위해 존재하는 관세청을 구현하기 위한 노력을 본격화한 셈이다.

전문 분야인 관세행정은 아직까지 ‘어렵다’는 인식이 팽배해 국민과 기업이 체감하는 혁신의 정도는 낮다는 게 TF의 판단이다. 따라서 관세청의 혁신 노력이 성공하려면 국민과 기업이 체감할 수 있는 현장 중심의 다양한 활동이 이뤄질 필요가 있다고 본 것이다.

TF는 이에 따라 현장 밀착형 혁신과제 발굴을 제안했다. 국민과 기업이 혁신을 체감할 수 있도록 현장과 소통을 확대하라는 당부이다. 사회관계망서비스(SNS) 등을 활용한 국민 친화적 관세행정 홍보를 확대해 효과를 높이고, 관세청 홈페이지를 전면 개편해 정보 접근성도 높이라고 주문했다.

TF는 국민 눈높이에 맞춰 행정 편의주의적인 규제를 선제 철폐하기 위해서는 세관별 업체 간담회 등을 확대해 현장에서 직면한 기업과 국민의 어려움을 개혁 대상으로 삼아 풀어나가야 한다고도 강조했다. 이와 함께 세관별 혁신 추진 시 세관·지역간 균형과 조화를 위해 현재 관세청 최초로 운영하는 기관 운영보고 제도를 협업과 갈등 해결의 통로로 활용해달라고 제안했다. 기관 운영보고 제도는 현장 중심, 상향식 혁신을 위해 도입됐다. 직원과 간부의 자체 토론 과정을 거쳐 지역 특성에 맞게 자율적으로 기관별 업무계획을 수립하고 이를 정기적으로 점검한다는 취지에서다.

현장과 혁신 환류 체계를 구축해달라는 것 역시 TF의 당부 사항이다. 현장에서 아이디어를 쉽게 제안할 수 있는 소통 전용창구를 마련하고, 다양한 인센티브를 부여해 자발적인 의견 제시와 제안이 활성화될 수 있도록 돕는 한편 신속한 환류를 할 수 있는 시스템의 구축을 권고한 셈이다. 혁신 성공사례를 발굴·전파해 추진 성과를 공유하고, 이를 기반으로 혁신 소통문화를 조성하는 한편 직원 스스로 혁신에 대해 보람을 느끼는 직장이 될 수 있게끔 적극적인 포상을 하는 등 사기를 진작하는 방안도 함께 강구해달라고 TF는 조언했다.

혁신능력을 배양하기 위해 토론과 실습형 교육과정을 개설하고, 이에 대한 전직원의 참여를 확대할 수 있도록 여성 증가 등 인적 구성 변화에 대응한 소통 프로그램을 마련해달라는 것도 TF의 권고 사항이다. 지속적인 혁신 실행체계 구축을 위해 ‘혁신추진단’ 구성도 주문했다.

관세청은 TF의 권고 사항이 관세행정에 적극 반영될 수 있도록  단기·중기과제, 자체 개선과 법령개정 사안 등으로 구분해 적용시기와 구체적인 실행방안 등을 마련하고 있다.

황계식 기자 [e-mail]