카카오, ‘어떻게든 악성댓글 뿌리 뽑겠다’ 의지

포털 다음·카카오톡 ‘#탭’ 뉴스 댓글 서비스 및 운영 정책 개편 / 댓글 중 차별·혐오 표현 신고 항목 신설

카카오가 뉴스 서비스의 악성 댓글 차단을 위한 또 다른 도전에 나선다.

카카오는 포털 다음(Daum)과 카카오톡 ‘#탭’의 뉴스 댓글 서비스 및 운영 정책을 개편한다고 26일 밝혔다. 카카오는 “플랫폼 기업의 사회적 책임을 다하기 위한 또 하나의 조치”라고 소개하며, “뉴스 댓글 서비스에 대한 이용자의 자발적인 참여와 선한 영향력을 바탕으로 건강한 커뮤니케이션 생태계를 만들어 가기 위함”이라고 개편 이유를 설명했다.

카카오는 우선 ▲악성 댓글 신고 및 제재 정책을 한층 강화한다고 이날 밝혔다.

현재 카카오는 업계 최초로 2017년 7월부터 AI(인공지능)를 통해 모든 댓글의 욕설 및 비속어를 필터링하는 ‘욕설 음표 치환 기능’을 적용하고 있다.

이번 개편에서는 욕설·비속어 뿐 아니라 ‘차별·혐오’에 대한 신고 항목을 신설했다. 욕설이나 비속어를 쓰지 않더라도 타인에게 불쾌감을 주거나 개인의 인격과 명예를 침해할 수 있다는 점을 감안한 조처다.

이용자가 신고한 악성 댓글이 문제가 있다고 확인되면 해당 댓글을 삭제할 뿐 아니라 작성자에 대한 제재도 진행함으로써 악성 댓글 작성을 원천적으로 예방하겠다는 것이다.

신고한 댓글이 삭제되면 그 결과를 알려주는 ‘신고 알림’ 기능도 도입, 이용자들이 선한 영향력을 행사하기 위한 지속적인 참여를 유도한다.

카카오는 ▲댓글 서비스에 대한 이용자 권리 보호를 위한 기능도 도입했다. 우선 댓글 영역 자체의 노출을 관리하는 ‘접기’ 기능을 신설했다. 댓글 영역 상단의 ON/OFF 버튼에서 OFF를 선택하면 댓글 영역 전체가 사라지며, 다시 ON을 누르면 댓글을 확인할 수 있다.

이와 함께 보고 싶지 않은 댓글이나 해당 댓글 작성자를 앞으로 나에게 보이지 않게 하는 ▲덮어두기 기능도 생긴다. 이용자가 많이 덮어둔 댓글과 사용자에 대한 데이터는 AI로 분석해 지속적인 댓글 서비스 개선에 활용한다.

카카오 여민수·조수용 공동대표는 “이번 개편은 다수 이용자들의 선한 의지와 영향력이 서비스에 반영될 수 있게 함으로써 커뮤니케이션 생태계를 이용자들이 직접 만들어 갈 수 있게 한 것” 이라며 “이용자의 권리와 인격을 보호하고 사회적 책임을 다하기 위해 약속드린 조치들을 지속적으로 실행해 나가고 있다”고 밝혔다.

카카오는 지난해 10월 연예 뉴스 댓글을 폐지한 데 이어 12월에는 인물 관련 검색어 및 서제스트 개편과 함께 실시간 이슈 검색어 서비스 종료를 발표하고, 이달 20일부터 이행 중이다.

카카오 측은 “최신 트렌드를 확인할 수 있는 새로운 서비스를 연내 선보일 예정이며, 이용자 개개인의 취향과 니즈를 반영한 콘텐츠 구독 서비스를 준비 중”이라며 “혐오·폭력성 콘텐츠에 대한 자율규제 기준과 이행 방안에 대한 논의도 시작하겠다”고 이날 밝혔다. 아울러 외부 전문가 및 이용자들과의 지속적인 소통을 통해 플랫폼 자율 규제에 대한 정책을 고도화해 나갈 계획이라고 덧붙였다.

현화영 기자 [e-mail]   사진=카카오