응급실 폭력을 줄이는 디자인, 변화하면 달라진다! “폭력 환자가 줄었어요”

응급실 폭력을 줄이는 디자인

 

응급실 폭력을 줄이는 디자인 , 변화하면 달라진다 ! “폭력 환자가 줄었어요 ”

 

응급실 폭력을 줄이는 디자인으로 폭력 환자가 줄었다는 연구 결과가 나와 이목을 끌고 있다 .

 

영국에서 응급실 다지인만 바꿔도 응급실내 폭력을 줄일 수 있다는 연구결과에 따라 의료 서비스 개선 작업을 벌이고 있어 관심을 모으고 있다 .

 

의료전문 매체 '라포르시안 '에 따르면 영국의 보건부에서는 올해 1200억원에 달하는 기금을 조성해 디자인 진흥기관인 디자인 카운슬 (Design Council)에 응급실의 폭력 실태 조사를 통한 응급실 폭력의 원인 분석과 응급실의 의료 서비스 개선 작업을 의뢰했다 .

 

사전 조사 결과 응급실내 폭력 발생은 명확하고 효율적인 정보와 안내가 부족한 상황에서 대기 시간에 대해 불만이 생기고 , 불만이 환자의 불안과 고통과 합쳐지면 의료진에게 공격적으로 행동하는 경향으로 나타났다 .

 

이에 서비스디자인 전문가와 병원 내 ·외부 전문가들이 협력하여 병원의 시스템 , 프로세스 , 인테리어 구조 , 가구 , 장비 , 커뮤니케이션 또는 서비스 방식이 병원 내에 폭력에 어떻게 영향을 미치는지 , 그리고 그것을 방지하기 위해서는 어떤 변화를 주어야 하는가를 서비스디자인 방법으로연구했다 .

 

그 결과 이용자의 전체 경험을 통합적으로 파악하는 '고객여정맵 ' 방법을 통해 사용자의 도착 -대기 -치료 및 최종결과에 이르는 전 과정에서 경험을 분석하고 가장 시급한 개선방안을 찾은 결과 정보를 쉽게 인지할 수 있도록 하는 것이 가장 중요하다는 결론을 얻었다 .

 

이 조사를 바탕으로 디자인 카운슬에서는 안전한 응급실 진료 환경을 만들기 위한 디자인 해법을 공모했다 . 디자인 사무소인 피어슨로이드 (PearsonLloyd)의 '더 나은 응급실 (A better A&E)' 프로젝트가 공모 결과 최적의 아이템으로 선정됐다 .

 

이들은 환자를 위해 응급실의 상황을 알기 쉽게 전달하는 안내 패키지를 개발했다 . 응급실 내 진료 과정을 '접수 , 평가 , 치료 , 결과 '의 네 단계로 나눠 환자가 현재 자신이 어느 단계에 있는지 , 응급실 내의 상황이 얼마나 긴박하게 돌아가고 있는지와 같은 정보를 안내한다 .

 

환자가 응급실에 들어오는 즉시 응급실 안내 리플렛을 배부해 진료 과정과 평균적인 대기 시간을 안내했다 . 또한 실시간 모니터로 응급실 혼잡도와 그에 따른 치료 지연 등을 알렸다 .

 

피어슨로이드의 해법을 시범 시행한 결과 , 75%의 환자가 대기 시간 동안의 불만이 줄어들었다고 답했다 . 폭력 발생 빈도도 이전 대비 50% 수준으로 낮아졌다 .

 

응급실 폭력을 줄이는 디자인 소식에 네티즌들은 “응급실 폭력을 줄이는 디자인 , 정말 ?”, “응급실 폭력을 줄이는 디자인 , 신기하다 정말 ”, “응급실 폭력을 줄이는 디자인 , 도입 시급 !” 등의 반응을 보였다 .

 

인터넷팀 박현주기자 [e-mail]